Un processus de commande équitable
Des étapes claires, pas de boutons cachés et toujours un bouton de commande explicite.
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Acheter en ligne en toute sécurité
Le Trustmark Becom — votre garantie d'une boutique en ligne fiable
Contrôlé juridiquement et indépendamment, à intervalles réguliers
Vous voyez le logo Becom sur une boutique en ligne ? Vous savez alors que ce site a été examiné en profondeur par un cabinet d'avocats indépendant. Ce n'est qu'une fois tous les points critiques résolus que la boutique reçoit le Trustmark Becom.
Comment fonctionne la certification ?
Que représente le Trustmark Becom ?
Becom est la fédération belge du e-commerce. Notre trustmark n'est pas un logo marketing : c'est l'aboutissement d'un audit juridique approfondi mené par le cabinet d'avocats Nelissen Grade. Sur la base du droit belge et européen de la consommation, ils vérifient chaque boutique en ligne sur neuf domaines — du processus de commande à la garantie et au traitement des plaintes.
Des prix complets, TVA incluse
Le prix que vous voyez est celui que vous payez. La TVA, les suppléments obligatoires ou les frais supplémentaires sont clairement communiqués. Aucune mauvaise surprise.
Des délais de livraison clairs
Pas de délais vagues ou « indicatifs ». Les bons comptes font les bons amis.
Droit de rétractation
Chez les boutiques en ligne, vous disposez d'au moins 14 jours pour changer d'avis, suivis de 14 jours pour renvoyer le produit. Y compris un formulaire de rétractation correct. Sauf exceptions comme les produits sur mesure, l'alimentation, etc.
Remboursement correct
Si vous renvoyez le produit en bon état, vous récupérez le montant total via le même moyen de paiement.
2 ans de garantie légale
Les biens de consommation bénéficient automatiquement de deux ans de garantie, sans frais pour vous. Pas de petites lignes qui limitent ce droit.
Vie privée & cookies en règle
Une politique de confidentialité présente et un choix correct dans la bannière cookies.
Un service client joignable
Un service client qui vous répond et vous aide en cas de question est à votre disposition chez nos membres.
Identité entièrement visible
Nom de l'entreprise, adresse, numéro de TVA et coordonnées sont facilement accessibles sur le site.
Comment une boutique en ligne obtient le trustmark
Le Trustmark Becom ne s'obtient pas sur simple demande. C'est un parcours avec un résultat clair : tout est en ordre, ou pas de label.
1
Audit juridique
Le cabinet d'avocats Nelissen Grade examine la boutique en ligne et remet un rapport d'audit détaillé, où chaque point est qualifié de « OK », « issue » ou « critical issue ».
2
Résoudre les points critiques
La boutique doit effectivement corriger tous les points critiques. Pas de logo tant qu'il en reste un en suspens.
3
Décision du Comité de Certification Becom
Ce n'est qu'après un avis favorable du comité de certification Becom que la boutique peut afficher le trustmark.
4
Ré-audit annuel
Le contrôle est régulièrement répété. La législation évolue — notre certification évolue avec elle.
Une protection supplémentaire pour vous
Un problème ? Becom vous accompagne
Vous n'arrivez pas à trouver un terrain d'entente avec la boutique en ligne ? En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à Becom. Nous assurons une médiation entre vous et le vendeur si votre plainte semble fondée.
- Évaluation indépendante
- Gratuit pour le consommateur
- Entièrement numérique
Déposer une plainte
Via le formulaire de plainte Becom.
Becom vzwMarkiesstraat 1
1000 Bruxelles
info@becom.digital
Achetez en confiance, reconnaissez le logo
Chaque fois que vous voyez le trustmark Becom, vous le savez : cette boutique en ligne a été examinée de manière indépendante, elle est fiable et vous offre un filet de sécurité supplémentaire en cas de plainte.
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