Een eerlijk bestelproces
Heldere stappen, geen verborgen knoppen en altijd een duidelijke 'bestelknop'.
NLFR
Veilig online shoppen
Het Becom Trustmark — jouw garantie op een betrouwbare webshop
Onafhankelijk juridisch gecontroleerd, met regelmaat
Zie je het Becom-logo bij een webshop staan? Dan weet je dat die winkel grondig is doorgelicht door een onafhankelijk advocatenkantoor. Pas wanneer alle kritische werkpunten zijn opgelost, krijgt de webshop het Becom Trustmark.
Hoe werkt de certificatie?
Waar staat het Becom Trustmark voor?
Becom is de Belgische federatie voor e-commerce. Ons trustmark is geen marketinglogo: het is het sluitstuk van een uitgebreide juridische audit door het advocatenkantoor Nelissen Grade. Op basis van Belgisch en Europees consumentenrecht checken zij elke webshop op negen domeinen — van het bestelproces tot de garantie en de klachtenafhandeling.
Volledige prijzen, inclusief btw
De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. BTW, verplichte toeslagen of extra kosten worden duidelijk gecommuniceerd. Geen addertjes onder het gras dus.
Duidelijke leveringstermijnen
Geen vage "indicatieve" termijnen. Goede afspraken, goede vrienden.
Herroepingsrecht
Je hebt bij webshops minstens 14 dagen om je te bedenken, gevolgd door 14 dagen om het product terug te sturen. Inclusief een correct herroepingsformulier. Tenzij in geval van uitzonderingen zoals producten op maat, voeding, enz ...
Correcte terugbetaling
Als je het product in de juiste staat retour stuurt, krijg je het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
2 jaar wettelijke garantie
Op consumentengoederen geldt automatisch twee jaar garantie, kosteloos voor jou. Geen kleine lettertjes die dat inperken.
Privacy & cookies in orde
Een aanwezig privacybeleid & een correcte keuze bij de cookiebanner.
Bereikbare klantendienst
Een klantendienst die je antwoordt en helpt bij vragen, staat bij onze leden tot je dienst.
Identiteit volledig zichtbaar
Bedrijfsnaam, adres, BTW-nummer en contactgegevens zijn vlot terug te vinden op de site.
Hoe een webshop het trustmark verdient
Het Becom Trustmark wordt niet uitgedeeld op vraag. Het is een traject met een duidelijke uitkomst: alles in orde, of geen label.
1
Juridische audit
Het advocatenkantoor Nelissen Grade screent de webshop en levert een gedetailleerd auditrapport af, met elk knelpunt benoemd als "OK", "issue" of "critical issue".
2
Werkpunten oplossen
De webshop moet álle kritische werkpunten effectief wegwerken. Geen logo zolang er nog één openstaat.
3
Becom Certificatiecomité beslist
Pas na een gunstig advies van het Becom-certificatiecomité mag de webshop het trustmark voeren.
4
Jaarlijkse her-audit
De controle wordt regelmatig herhaald. Wetgeving evolueert — onze certificatie evolueert mee.
Extra bescherming voor jou
Een probleem? Becom ondersteunt
Geraak je er met de webshop niet uit? Dan kan je als consument terecht bij Becom. We zorgen voor bemiddeling tussen jou en de verkoper als je klacht gegrond lijkt.
- Onafhankelijke beoordeling
- Gratis voor de consument
- Volledig digitaal in te dienen
Klacht indienen
Via het Becom-klachtenformulier.
Becom vzwMarkiesstraat 1
1000 Brussel
info@becom.digital
Shop met vertrouwen, herken het logo
Telkens je het Becom-trustmark ziet, weet je: deze webshop is onafhankelijk doorgelicht, is betrouwbaar en biedt je een extra vangnet bij klachten.
Ontdek alle gecertificeerde webshops